Сообщение о том, что на крышу школы на ул. Каштановая аллея забралась девочка и не хочет спускаться, поступило в экстренные службы в 11:47 в понедельник. Информация была передана в полицию, службу скорой медицинской помощи, единую дежурно-диспетчерскую службу и центр управления в кризисных ситуациях.
На место происшествия прибыла бригада спасателей в составе 4 человек и 1 единицы техники. В 12:12 им удалось уговорить школьницу добровольно спуститься с крыши через слуховое окно.